Pelanggan yang menerima produk yang rusak atau cacat diharapkan melaporkan kerusakan melalui video. Video harus jelas menunjukkan kondisi produk dan kerusakannya.
Klaim pengembalian melalui video harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan produk.
Jika klaim melalui video diterima, pelanggan dapat memilih antara penggantian produk yang rusak atau pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal.
Produk pengganti akan dikirimkan setelah klaim melalui video diterima dan diverifikasi. Pengiriman produk pengganti dapat dikenakan biaya tambahan atau dapat disertakan dengan biaya pengiriman gratis.
Pengembalian melalui video hanya berlaku untuk produk yang mengalami kerusakan atau cacat. Produk yang dikembalikan karena alasan lain mungkin tunduk pada kebijakan pengembalian standar.